Retours et remboursements
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Si malgré toutes nos précautions vous rencontrez un problème à la réception, nous ferons le nécessaire pour trouver rapidement une solution.
Produit endommagé, fondu ou commande non conforme
Si un produit arrive endommagé, fondu, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage.
Après vérification, les produits concernés feront l’objet d’un remboursement.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si l’annulation peut être prise en compte avant l’expédition, les sommes versées seront intégralement remboursées.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais directs de retour restent à votre charge.
Le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à présentation d’une preuve de leur expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ; ainsi que les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, un ballotin dont la composition a été réalisée spécialement selon une demande particulière du client peut notamment relever de l’exception applicable aux produits personnalisés.
Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande d’annulation, de rétractation ou concernant un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous via la page Contact de notre boutique en précisant votre numéro de commande.