Politique de remboursement

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes.

Produit endommagé, fondu ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, fondu, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage. Après vérification, le produit concerné pourra faire l’objet d’un remboursement.

Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si l’annulation peut être prise en compte à temps, les sommes versées seront intégralement remboursées.

Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.

Les produits doivent alors être retournés dans leur état d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Un ballotin préparé spécifiquement selon une demande particulière du client peut notamment être considéré comme un produit personnalisé.

Pour toute demande
Contactez-nous via notre page Contact en précisant votre numéro de commande.